Al realizar una reserva, ingreso o uso de las instalaciones de Pororoca, el cliente acepta plenamente las siguientes políticas y condiciones:
 

1. RESERVAS Y PAGOS

Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y confirmación. El pago realizado garantiza la reserva en las fechas seleccionadas. En caso de pagos online, estos se procesan a través de plataformas externas seguras.

Pororoca se reserva el derecho de cancelar o modificar reservas en casos de fuerza mayor, errores de sistema o sobreventa, ofreciendo reprogramación o alternativas disponibles.

2. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y NO SHOW

Las cancelaciones sin penalización deben realizarse con al menos 72 horas de anticipación al check-in. Cancelaciones fuera de este plazo o la no presentación del huésped (no show) implican la pérdida total del valor pagado.

No se realizan reembolsos por salidas anticipadas o servicios no utilizados.

3. CHECK-IN Y CHECK-OUT

Check-in: 14h00  
Check-out: 11h00
 

El incumplimiento de los horarios establecidos puede generar cargos adicionales. Las solicitudes de early check-in o late check-out están sujetas a disponibilidad y costos adicionales.
 

4. USO DE INSTALACIONES

El acceso a piscina, áreas sociales, playa, restaurante y demás espacios está incluido según el tipo de reserva o servicio adquirido.

El uso de las instalaciones debe realizarse de manera responsable. Pororoca no se responsabiliza por accidentes derivados del mal uso de las áreas.

Es obligatorio ducharse antes de ingresar a la piscina. Está prohibido ingerir alimentos o bebidas dentro de la piscina.

5. CONDUCTA Y NORMAS

Se espera que todos los huéspedes y visitantes mantengan un comportamiento respetuoso hacia otros clientes, el personal y las instalaciones.

Está prohibido:
- Fumar dentro de las habitaciones
- Ingresar parlantes o equipos de sonido externos
- Ingresar alimentos o bebidas externas
- Realizar actividades que alteren el orden o la tranquilidad del lugar

El incumplimiento podrá resultar en la terminación inmediata de la estadía sin derecho a reembolso.
 

6. DAÑOS Y RESPONSABILIDAD

El huésped es responsable por cualquier daño causado a las instalaciones, mobiliario o equipos durante su estadía.

En caso de daños, pérdidas o deterioro, Pororoca se reserva el derecho de cobrar el valor correspondiente a la reparación o reposición.

7. LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO

Pororoca se reserva el derecho de aplicar cargos adicionales por limpieza profunda en caso de mal uso de las habitaciones, incluyendo manchas severas, olores, residuos o

condiciones fuera de lo normal.

8. POLÍTICA DE MASCOTAS

Se permiten mascotas pequeñas o medianas bajo responsabilidad del huésped. Se aplicarán cargos adicionales y garantías por posibles daños.

Las mascotas no pueden ingresar a la piscina ni generar molestias a otros huéspedes.

9. RESPONSABILIDAD GENERAL

Pororoca no se hace responsable por pérdida, robo o daño de objetos personales dentro de las instalaciones.

Se recomienda a los huéspedes cuidar sus pertenencias en todo momento.

10. FUERZA MAYOR

Pororoca no será responsable por incumplimientos o interrupciones causadas por factores externos fuera de su control, incluyendo condiciones climáticas, desastres naturales, cortes de servicios o disposiciones gubernamentales.

11. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS

El uso de los servicios y/o instalaciones implica la aceptación total de estas políticas. Pororoca se reserva el derecho de actualizar estas condiciones en cualquier momento sin previo aviso.